社保叫号机改善服务大厅秩序

为规范社保办理体系行业形象，完善社保服务大厅秩序，提高窗口工作人员素质和效率，打造社保良好服务，近日，社保服务作为我市创意文化示范点的大厅，安装了一个电话号码。该机器经过测试和调整，现已投入使用。为让被保险人尽快形成等待取号的习惯，大堂咨询服务台工作人员主动引导、协助被保险人取号。等候区的被保险人拿着叫号票耐心地等待着。宽敞的服务大厅井然有序，一改往日柜台前人山人海的景象。

叫号机操作界面简洁明了，操作方便。主要业务模块有医疗保险待遇、生育保险待遇、工伤保险待遇、养老和失业保险待遇、社会保险关系业务等5大业务模块。

同时，通过呼叫系统的等候人数显示功能，被保险人可以清楚地了解自己正在办理的业务所涉及的窗口以及前面等候的人数，从而避免等候排队很久。此外，呼叫系统还具有业务量分类查询和统计功能，为服务大厅的工作提供参考数据。该局在选择设置呼号机功能方面也有一些贴心的服务。比如在语音提示方面，分别播放普通话和粤语两种语音，既保留了当地特色，又兼顾了参保农民工；为避免被保险人重复排队需要到两个不同的业务窗口完成同一业务，该局还在号码呼叫系统中设置了不同业务窗口之间的排队号码转移功能.

在该局服务大厅安装并使用了电话呼叫系统后，所有参保人员均表示满意。办事有明确的指引，不用担心漫长的等待时间。工作人员还表示，安装电话呼叫系统后，可以避免被保险人聚集在服务窗口，一对一详细解答被保险人，工作更专注，效率更高。会大大提高。